Anh Trung Voicecloud gần như là thầy của mình trong việc xây dựng kênh thoại voip cho hệ thống phần mềm ProBox One – Phần mềm quản trị Cộng Tác Viên chuyên sâu .
Năm 2018, Lâm xác định việc giao tiếp bằng giọng nói giúp mang lại cảm xúc nhiều hơn khi đi bán hàng, động lực đó đã giúp Lâm tìm hiểu, rất may mắn nhờ được sự chia sẻ của anh Lê Minh Trung đã giúp mình có được kênh thoại phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của mình hướng đến.
Ứng dụng của Voip là xây dựng nên 1 dịch vụ Tổng Đài Ảo cho doanh nghiệp và có khả năng tích hợp để sáng tạo nhiều dịch vụ khác, có thể kể đến là khả năng tích hợp vào quy trình CRM.
Tổng Đài Ảo là 1 công cụ giúp kết nối cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng thông qua đầu số hotline hoặc nhiều đầu số hotline, kết nối cuộc gọi nội bộ, kết nối cuộc gọi đa chi nhánh. Vai trò chính của Tổng Đài Ảo là giử cuộc gọi và lưu lịch sử cuộc gọi (có ghi âm), giúp giám sát vận hành hiệu quả.